Política de Privacidad
Última actualización: 18 de marzo de 2026
Neolab SpA (“Neolab”, “nosotros”) se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que visitan neolab.cl. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 que la moderniza.
1. Datos que recopilamos
1.1 Datos proporcionados por ti
Cuando completas un formulario de contacto o quiz en nuestro sitio, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Nombre de tu empresa (opcional)
- Descripción de tu proyecto, presupuesto estimado y preferencias de contacto
1.2 Datos recopilados automáticamente
Al navegar por el sitio, recopilamos ciertos datos de forma automática a través de cookies:
- Parámetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, fbclid) — para entender cómo llegaste a nuestro sitio.
- Variante de quiz — una cookie de prueba A/B para mejorar la experiencia del usuario.
No utilizamos servicios de analítica de terceros como Google Analytics, ni insertamos píxeles de seguimiento.
2. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Responder a tus consultas y enviarte una propuesta personalizada.
- Enviarte un correo de confirmación tras el envío del formulario.
- Mejorar la experiencia del usuario mediante pruebas A/B.
- Atribuir el origen de la visita con fines de análisis interno.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines de marketing.
3. Servicios de terceros
Para operar el sitio, utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden procesar tus datos:
- Supabase — almacenamiento seguro de datos y autenticación.
- Resend — envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones y notificaciones).
- Anthropic (Claude) — procesamiento de conversaciones en nuestro chatbot de consulta. Los mensajes del chat se envían a la API de Anthropic para generar respuestas. No se almacenan datos personales adicionales en Anthropic.
4. Cookies
Nuestro sitio utiliza las siguientes cookies:
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
neolab_quiz_variant | Asignación de variante A/B del quiz | 30 días |
utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content | Atribución de origen de visita | 30 días |
fbclid | Identificador de clic de Facebook | 30 días |
Todas las cookies son de primera parte (propias). No utilizamos cookies de terceros para publicidad ni seguimiento.
Puedes eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies no afecta la funcionalidad principal del sitio.
5. Retención de datos
- Datos de formularios: se conservan mientras exista una relación comercial activa o potencial, y se eliminan a solicitud del usuario.
- Conversaciones del chatbot: se eliminan automáticamente después de 30 minutos de inactividad de la sesión.
- Cookies: expiran automáticamente a los 30 días.
6. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a proyectos@neolab.cl. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso basado en roles y almacenamiento seguro en infraestructura cloud.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos en proyectos@neolab.cl.