Portal de pacientes con triaje inteligente
Red de clínicas privadas
70%
reducción en llamadas administrativas
45 seg
tiempo promedio de triaje IA
15,000+
pacientes activos en la plataforma
El desafío
Los pacientes llamaban al call center para todo: agendar citas, consultar resultados, solicitar recetas. El equipo administrativo estaba desbordado, los tiempos de espera telefónica superaban los 15 minutos, y los procesos seguían siendo en papel. La experiencia del paciente era frustrante.
La solución
Construimos un portal de pacientes completo con Next.js que permite agendar citas online, recibir resultados de exámenes de forma digital y gestionar recetas electrónicas. Implementamos un chatbot de triaje basado en IA que evalúa síntomas en lenguaje natural y orienta al paciente al especialista correcto o a urgencias si es necesario. El sistema se integra con el HIS (Hospital Information System) existente mediante estándares HL7 FHIR, cumpliendo con normativas de protección de datos de salud.
Resultados
Las llamadas al call center se redujeron en un 70%. El chatbot de triaje resuelve consultas en un promedio de 45 segundos, mejorando la experiencia del paciente y descomprimiendo la atención presencial. En 6 meses, más de 15,000 pacientes se registraron activamente en la plataforma. La satisfacción del paciente medida por NPS subió 28 puntos.
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